Refund policy

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - DIAMANTES DZ

En DIAMANTES DZ (operada por White Rock Diamonds LLC), nos esforzamos por ofrecer la máxima calidad en diamantes certificados y alta joyería. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, nuestra política de devoluciones se rige bajo los siguientes términos:

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN Nuestra política tiene una vigencia de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Si han transcurrido más de 14 días desde que recibió su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

2. CONDICIONES DEL ARTÍCULO Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.

  • Conservar su embalaje original, certificados de autenticidad (GIA/IGI) y documentación completa.

  • Excepciones: No se aceptan devoluciones en anillos con tallas modificadas (fuera del estándar 5, 6 y 7), montaduras personalizadas o artículos grabados.

3. PROCESO DE INSPECCIÓN TÉCNICA Y TARIFAS Toda devolución está sujeta a una tarifa de inspección y manejo del 7%. Antes de autorizar cualquier reembolso, nuestro personal técnico debe realizar las siguientes verificaciones:

  • Pesaje y verificación de grabado láser del diamante (Match con certificado).

  • Verificación de la pureza del metal y peso del oro.

  • Inspección de daños por uso (golpes, rayaduras o modificaciones).

  • Nota: Si el artículo requiere limpieza, platinado o reparación de canasta por mal uso, el costo de taller se deducirá del reembolso.

4. PROCEDIMIENTO DE ENVÍO

  • Autorización Previa: Debe contactarnos a info@diamantesdz.com para obtener una autorización de retorno antes de enviar cualquier producto.

  • Dirección de Envío: 4525 E LA CHOZA, TUCSON, AZ 85718.

  • Costos de Envío: Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

  • Seguro Obligatorio: Debido al alto valor de nuestras piezas, es obligatorio utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro de envío por el valor total. No garantizamos la recepción si el paquete no cuenta con rastreo y seguro.

5. REEMBOLSOS Una vez recibido e inspeccionado el artículo, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso vía correo electrónico.

  • De ser aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles a su método de pago original o mediante transferencia bancaria (Inbursa o Choice Bank).

  • Los artículos adquiridos en oferta o con descuentos especiales no son sujetos a reembolso.